内部培训:产品说明书、培训视频、产品线上发布会的知识研讨

最近在内部做了一次关于产品使用文档、产品培训和使用视频录制的分享,背景是最近产品发展功能比较多,但产品的发布、推广、说明书、使用教材、配套培训工作都还没有跟上,所以需要针对这一块在产品团队做一次研讨。

开始接到这个需求,结合自己的培训经验,用一上午搭建了一个课程大纲,根据这个大纲又做了一次备课,按照真实的培训内容进行了一些准备。整个分享大概用了两个小时,其中涉及到一些内部业务的评估和内容和扩展没有录制视频,但基本是依照课程备课的大纲逻辑来进行的,中途结合一些内容进行了扩展,分享一下此次分享的大纲内容。

一、编写说明书、录制培训视频的相关方向。

二、面授课程,线下课程:如何预热和招生。

三、探讨一下线上的培训会、发布会。

四、如果需要你现场培训怎么办?

五、延展思考。

六、挑刺环节。

以下是整体培训内容大纲和备课内容,对涉及到具体业务内容做了删减。

一、编写说明书、培训视频的相关方向:

编写使用文档,录制操作视频两个方向:

按功能罗列说明书:

适合熟悉系统用户,按功能索引,自行探索组合的机构解决方案。

比如我们产品的操作说明书。

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管理员经过不同阶段的探索时可以尝试参照操作说明进行学习,

但这个说明书给到编辑等用户使用时可能就会遇到障碍。

比如如何发稿?如何删除线索,如何使用线索。线索和文稿说明关系?

按使用场景和问题导向罗列使用操作:

适合一线业务使用,用户无需掌握全局功能,只需根据自己功能内查找自己用的功能进行学习就可以。

比如:钉钉的在线用户手册。

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钉钉的机构现场服务内容:

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钉钉课程中心,视频化的培训方案:

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按用户角色进行操作说明书编写与使用课程录制:

比如:企业微信帮助中心使用手册:

分用户,分角色,分功能录制视频课程:

示例:企业微信学习园地

分为管理员必修、实操指南(全员必修、群管理、一线导购、职场人的时间管理)

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企业微信用户手册:

分管理员手册,员工手册

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员工手册部分体现:三分钟入门手册

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说明书、在线教程录制结语:

具体选择哪种方式组织产品使用文档,没有好坏之分,按照不同的阶段选择合适自己产品的最重要。

产品的交互体验其实追求的是不看文档直接操作就行,就行 iOS 操作系统一样。

产品设计的功能时其实就是每个需求问题的解决方案,只是我们需要产品通过说明再次确认是否能够达到我们的预期。

思考题:

1、我们的操作手册 在这里是什么角色使用。

2、我们的白皮书是什么角色使用。

3、我们的云培训又是什么角色使用?

4、我们的公众号又是什么角色使用,起什么功能?

二、面授课程,线下课程:如何预热和招生

参考:人民网2019年第一期“融媒体建设培训班”招生简章

来自 <https://yuqing.people.com.cn/n1/2019/0411/c209043-31025269.html>

培训对象:

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体现课程要点与学习预期管理:

课程看像是理论学习,但也要点明确解决问题的实战内容和干货内容。

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体现课程特色:

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培训时间和地点

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看一下华为线下活动的邀请函。

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三、探讨一下线上的培训会、发布会:

线上培训与线下培训发布会有所不同。

线上培训和发布重点是直播平台搭建,前期预热,以及服务于发布会需要的图文、视频素材。

准备好的素材可以用于后期的二次推送与宣传。

线下培训主要是考虑线下人员组织、会议现场的安排,发布活动的彩排,以及后续活动的报道。

线上发布会,轻装饰,重预热、重内容、重专家、重视后续二次传播。

如何让用户能知道活动并准时参与?

推送,邀请,提前预热。提前收集报名表?

要让目标用户收到有反馈。

如何在直播中能参与进来?

设计好互动提问?开场测试?

如何能不在中途离开?

时间长的话考虑,现在几分钟的培训有点短,内容以使用为主,需要扩展是否需要增加宣传,发布功能特点着重介绍。使用优势。

后面再探讨发布会里面要包含什么。

课程听完以后如何收集意向使用客户,是否愿意成为种子用户?

这些都需要在直播前的前准备并设计好脚本,并提前进行现场演练。

探讨:

一场直播带货,那带货团队会怎么解决这些问题?

微博预热,固定时段,站内采买流量,平台推荐,自带粉丝、做好封面图、起好标题等等。

开播先播两个小时,攒人气。

看看我们的发布会和分享预热:

看是否包含这几个领域。

培训对象、

培训内容、特色。

参加方式、

分析内部业务内容,公开文章删除。

看着我们预热内容好像越变越少,是什么原因?

四、如果需要你现场培训怎么办?

现场培训:

1、了解受众,沟通本次培训主题和人员,根据情况设计培训脚本,培训现场演示设备、演示软件、演示环境。

了解培训人员组成,

多少人、都是什么岗位、

是否能朝向听课人、

有没有电源、

有没有投影、

有没有麦克风扩音、

屏幕分辩率大小、

有没有wifi、

有没有手机投屏设备、

现场有没有人会用大屏投屏:大屏如何使用(借机先了解有没技术真正接入了项目的建设和管理中,并愿意主动学习。

提前准备好符合这次培训的账号。

2、了解机构使用情况,有没有人用,谁用的多,培训中进行表扬与推进继续使用。

3、了解学习人的反应。谁提问,谁感兴趣,大家有没有听进去,大家是学习,还是抵触。

4、注意讲师个人的能力,口头禅,语速,时间,内容控制,深入讲解还是入门概念讲解。

临场发挥,人多会不会紧张。

提问和讲课中的幽默。

嗓子如何保护。

遇到卡顿如何处理。暂停还是呃呢。

不断提升。

演示中遇到系统故障、bug怎么办?

)现场如何化解尴尬不同表达方式。

只要你不觉的尴尬,尴尬的就是别人?

)问题在对内如何描述,如何解决。

反馈回来的问题一定要尽快解决,最好能在回程前处理好,现场有反馈测试。

明显的,但影响少量人使用、但还意见挺大的 bug 要不要等下个双月处理。

最好是不要等问题升级为投诉再处理。

引申:我们的日志是否能还原用户的操作路径,和障碍点,如果这个是游戏中影响用户充值率的话他们怎么办?

)第三方厂商以现存问题为由进入抢占市场如何解决?

要做到功能引领客户前进,而不是被让客户需求追着走。

5、培训签到、留作业、后续的跟进。

线下培训后要不要留下你的联系方式。

我会留下,让大家加一下好友。

如果有新功能可以邀请熟悉的客户开通试用。

对外的形象是代表平台。

公司的宗旨是服务值得信赖。

延展为什么要了解参与培训的人员组成:

了解培训目标,是部门培训,是中心培训,还是大范围多单位培训。

侧重点:

部门与部门,人员与人员的不同,岗位不同,工作内容不同。

了解培训的时间局限,能讲多长时间,讲多少内容。

了解、是专岗,专人,目的是培养搭建队伍为主,还是只是组织学习,增加组织凝聚性。

能否给管理员或者编辑等争取专门岗位、针对培训是否可以发证?(后面再探讨)

五、延展思考:

学习本身是逆人性的,没人天生爱学习?

如何让人学习有动力,最好是与自己利益相关,升职、加薪。

学的多、干的多怎么破?

没法破,靠机制,靠个人动力和兴趣,找到相同的利益点。

新产品,新功能如何在我们自己的部门中推广使用的?

为什么新产品挺好,我们不敢用?

推广成本,学习成本,替代成本?风险收益比?

如果客户在自己部门或单位中决定投入一个新产品、新功能使用需要经过什么样的决策过程?

谁推广,谁发起,谁组织,谁使用,谁等着看笑话?

发布会中讲的怎么用是什么阶段的事?

只有觉得要用了才会准备学习怎么用。

如何把发布会预热消息送达用户群体中?

培训过程中会不会有人真的提一些为难你的问题和需求?

还是实际使用的痛点?

为什么有人喜欢提问题?

针对小白用户:

我们作为专家,如何做出适合不同受众可以接受的课程,

完全无相关知识的用户如何培训。

基础知识的培训。

有经验的用户如何培训。

如何与高水平用户共同成长。

培训中是产学研是否可以有应用场景:

企业微信与北京大学国家发展研究院的AIRS企业价值增值环。

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钉钉与人社部等退出的数字化人才新岗位,与校企联合实验室、实训平台、国家计划等。

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探讨:

我们自己如何利用好平台资源和产学研资源进行产业人才培育?

六、挑刺环节:

咱们做了10 期发布会,是否有传播追踪,转化是否理想,是否有持续复盘或者回看。

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线下培训课程的回放,其中有几处音频断掉,会议现场ppt播放卡死,现场会议有没有提前预演ppt播放?

云培训:

我们自己看不看?

负责人有没自己回看一下?

居然还有无法播放的课程。

还有只是放 ppt 没有声音。看着还挺奇怪的。

有几期自己的培训没有回放。是否可以补录。

使用文档,是否可以考虑更新了。

最后的结语:

因为正好是7月1日的培训,我们就通过学习不同时期的建党节和庆祝建党百年大会中的讲话内容的知识来结束本次培训。

我们的第一个百年目标是哪一代领导人定下的,第二个百年目标的的实现中,我们这一代人承担着怎么的责任,我们的十四五规划中的目标是什么?

我们的公司三年目标是什么?

我们最近的双月计划有没有认真的做好?

总书记强调:“‘路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。’全党同志一定要不忘初心、继续前进,永远保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风,永远保持艰苦奋斗的作风,勇于变革、勇于创新,永不僵化、永不停滞,继续在这场历史性考试中经受考验,努力向历史、向人民交出新的更加优异的答卷!”

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