家用燃气泄漏报警断气阀故障更换的一次服务体验，学习做好服务-济华燃气服务体验。
家里的燃气报警设备故障了（没事就三个报警灯亮一次，然后嘀嘀一声）。这个电磁阀式的可燃气体报警器，检测到可燃气体泄露以后除了报警外还会驱动电磁阀关闭煤气管道，进行安全保护，需要长期通电运行，看来除了可燃气体探测以外，还设计了自己设备可用性的检测，如果发现故障也会报警，估计是传感器老化了。
本来是想自己买个报警器换上就行了，在拼多多买完可燃气体报警器以后，想着问问燃气公司能不能给换新，老的设备也是燃气公司上门检修后给换的。
电话给燃气公司打了电话，给客服说了情况，客服说是安排上门检查一下。我问设备保修多长时间，客服说也不好说，但是如果需要把报警器和电磁阀换掉的话是278多。单独换一个好像139还是多少。拼多多是一套89左右。
天然气报警器家用煤气液化气泄漏电磁切断阀可燃气体探测器断气阀
报修电话打完，接着就有一个服务短信发过来，内容包含服务内容和上门地址。
【济华燃气】尊敬的xxx,客户您好，您的地址：Xxxx 申请了维修工单业务，维修人员已受理您反映的燃气维修诉求，维修人员将在24小时内与您联系，如有疑问请拨打维修人员手机号码。祝您生活愉快。
上门老师提前联系我约了时间，告诉我三年保修，坏了的话就给免费换一个就行。我看生产日期也不超过三年，但发票找不到了，问能不能换新的，说也可以换，生产日期都不超就没事。卖这个价格去除上门安装成本，三年包换也能赚一点。
上门维修完成后，上门人员提交完成的工单，备注了已做设备更换以后，客服电话又一次回访，问我有没有真实处理完成，核对一下处理结果是不是满意。
我没在家，客服说等回家确认一下吧，有问题的话再联系客服即可。
这些针对用户的公司，做服务确实有点内容，从接单，派单，通知客户，再到上门维护和工单完结后的售后回访，都做的很标准，很专业。
客服和服务人员分离，也能保障不同工作流程之间有最后的服务质量评价。
现在城市生活服务的水准应该都是很高的，这种客服经验应该加以学习和借鉴，推荐服务质量提升就是前期的监控，后期的检查，需要有人去做。
既然燃气公司免费给更换了可燃气体报警器了，我自己从网上买的报警器没有用了，但是再退货又比较麻烦，可是放了家里也没有用处。想了想还是跟商家申请了退货，本来以为需要搭上一个运费来着，结果看了下卖家已经给买好了运费险，可以免费退货。申请退货，体验了拼多多的受重免费退货。可以报销11元的退货运费，可以选择快递上门取件和自己放到丰巢，我选择了丰巢，拼多多给出寄件码，放到丰巢也不需要付钱，快递员拿走快递后自动与快递公司结算，用户基本零感知，也不用先资费再报销了。
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