联通不限流量冰激凌套餐升级5G限量套餐后回退4G不限量套餐客服记 录

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一月份,联通给我打电话说是可以帮我把现在的手机套餐升级成5G,这次给出的升级条件是流量每月70GB。而且整月费用还降低了20元。

客服给我升级的理由是查询了最近三个月的流量使用记录,我每月差不多只用40GB的流量,那么给70GB足够使用。而且还有降低费用的优惠,这次还是10010官方电话呼出。确实是比以前那个1001069那种营销电话增加29元给你升级成5G套餐,只有30GB流量来的合理。

考虑了一下,觉得既然流量够用,马上也要换个5G手机了,可以升级了,还能降低话费。

接受了客服的建议,升级一下吧,只要不超出流量,用什么套餐都一样,5G还快,要及早适应新技术嘛。

其实我以前是想等到4G、5G套餐自动升级,估计是需要等几年才能等到无限量升级。

结果第二个月换了5G 套餐。在没用5G手机的情况下,前18天就把 67G 流量用完了,还没用完的时候把几个手机流量关了,又抓紧打电话找联通客服,申请换回4G版本的套餐。

结果客服给我打太极,什么不能变更套餐,原来的套餐已经下线了,没法换回去了。只能换现有的套餐,就算想办也要去营业厅去办去。我们客服渠道办不了。

那我就质疑,升级套餐,给我打个个电话就办了。降级套餐就办不了了?

客服经过几次来回重复以后,最后不想跟我聊天了,说,要不我给你升级投诉吧,让投诉组介入。

接了投诉组电话,这次比较态度比较好,我说,我接受不了跟我说的流量够用,结果一个月刚过半就没流量用了,另外我不接受升级可以电话办理,降级不可以电话办理。

客服反正先是劝我,早晚要转5G ,不如再试一个月试试,可能因为过年放假流量用不了了。也可能是因为以前用到40G限速,所以后面用着就少了。

我之前在网上搜索了一下,基本上都是说不能回退已停售套餐的投诉的。我觉得可能有变不回去的可能,但变不回去,每月充着话费,还要计算着用流量,这就像明知被宰还要继续用一样不舒服,越想越气,套路太深了。

在接到客服电话之前,特别看了一下工信部网站投诉调解的相关条件。工信部投诉需要企业投诉受理结果15个工作日以后才能进行。所以我都想好了如果联通投诉组客服给我打电话还说不能改套餐时的话术。

如果明确决绝我的诉求,我等15天工信部投诉,调解,如果工信部投诉调解还不能办理,那就携号转网。

可是投诉组客服了解了我的换回套餐原因以后,说是给走工单申请一下回退套餐。我问她如果这个月流量不够用了怎么办?

客服还来电话告诉我如果本月流量不够用,让我先搞个套餐加油包,用完下个月给我解决费用问题。

这次投诉结果很顺利。第二个月确实从联通5G套餐回退到了4G不限量冰激凌套餐。

这让我觉得其实联通就是套路客服,两套客服使用的信息不是一套。正好最近也在做客服相关工作,也开始思考,如何在客服工作中按照不同权限或者服务紧急程度来处理客户问题,考虑是不是也需要设置一个投诉用的渠道用来拦截客服工作没能解决用户问题时的二次服务。

但最好的服务其实是在第一次服务时按照无差别服务满足客服诉求最好,在权限职责和组织接受和合规的范围内解决问题才是正道。

下个月再查订单,发现已经完成了话费套餐的更改,重新换回了联通129元冰激凌4G不限量套餐。这个4G套餐开始办理时就是套路,打着升级以后不限量,其实是到达40G以后降低速率,说能办理6张副卡,后来调整政策只能办4张了。。

我顶着格办了4张副卡,其实呢,这种升级套餐,如果对价格敏感,完全可以考虑等等再升级,反正优惠力度越来越大,但老用户永远都是不如新用户的。

垄断企业,如果能少些套路,也许能更多的获得用户的信赖。最好的服务也是没有套路,信任才是业务发展的基础。

对了客服说给我给我打电话解决上个月的费用问题来着。

我再打个客服电话问问。

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